Política de envío

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En exoayud.com, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra y una entrega transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos y enviamos tus pedidos.

1. Plazos de Procesamiento y Envío

El plazo total para recibir tu pedido se compone de dos fases (calculadas en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos):

  • Tiempo de preparación / procesamiento: De 2 a 4 días laborables. Durante este periodo preparamos, empaquetamos y verificamos tu pedido.

  • Tiempo de tránsito / envío: De 4 a 8 días laborables tras la recogida por la empresa de transporte.

  • Plazo total estimado: De 6 a 12 días laborables desde que realizas la compra hasta que llega a tu dirección.

(Nota: Tan pronto como tu paquete sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento).

2. Tarifas de Envío

Los costes de envío se calculan y se muestran de forma clara en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu pedido, en función del destino, el peso y el volumen del paquete.

3. Destinos de Envío

Actualmente realizamos envíos a España y destinos internacionales autorizados.

  • Aduanas e impuestos (para envíos fuera de la UE / Reino Unido): Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas de gestión cobradas por las autoridades locales o la empresa de transporte. Salvo que se especifique lo contrario al pagar, dichos costes correrán a cargo del cliente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento y el número de rastreo para que puedas comprobar la ubicación de tu pedido en todo momento. (Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24-48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte).

5. Dirección de Entrega

Te rogamos revisar detalladamente tu dirección de envío durante el proceso de pago. Si detectas algún error, contáctanos de inmediato. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.

6. Paquetes Perdidos, Dañados o Retrasados

Si tu paquete llega dañado, sufre un retraso inusual o se pierde durante el tránsito, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nos coordinaremos directamente con la empresa de transporte para solucionar la incidencia y ofrecerte una respuesta rápida.

7. Cambios y Cancelaciones

Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido antes de que este entre en fase de envío. Una vez que el paquete esté en tránsito, no se podrán realizar modificaciones y deberás seguir el proceso habitual de devolución tras la entrega del producto.

8. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con un pedido, ponte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: exoesqueletoayuda@gmail.com

  • Sitio web: exoayud.com