Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Condiciones para Devoluciones y Cancelaciones

La elegibilidad para una devolución depende del tipo de producto adquirido en exoayud.com.

  • Estado de los productos: Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original (o siguiendo las instrucciones específicas de devolución proporcionadas).

  • Inspección del artículo: Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso si el artículo presenta signos de uso, daños o manipulación excesiva.

  • Plazo de solicitud: Dispones de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Costes de envío: El envío por devolución es gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución lista para usar.

  • Cancelaciones: Puedes solicitar la cancelación o modificación de artículos de tu pedido antes de que este sea enviado.

2. Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación

  1. Contacto previo: Ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa aprobada.

  2. Instrucciones: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío correspondiente.

  3. Para cancelaciones: Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.

3. Productos Dañados o Problemas en la Entrega

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.

4. Excepciones y Artículos no Devolvibles

Determinados productos no son elegibles para devolución. Estas excepciones se indicarán expresamente en la ficha del producto o en la tienda en el momento de la compra. Si tienes dudas sobre un artículo específico, consúltanos antes de comprar.

5. Derechos del Consumidor (Unión Europea y Reino Unido)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido:

  • Tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes.

  • Tras notificarnos tu intención de cancelar, dispones de 14 días adicionales para remitirnos los artículos.

  • Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar originales pagados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de envíos exprés o prémium seleccionados por el cliente.

  • El reembolso se podrá retener hasta la recepción efectiva de los bienes o hasta que se presente prueba de su envío.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

En caso de ser aprobado, el importe se procesará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que la entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar unos días en reflejar el abono.

7. Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar una cancelación, consultar sobre un cambio o reportar un producto dañado, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: exoesqueletoayuda@gmail.com

  • Sitio web: exoayud.com